Su Lip Sync AI, ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di generazione di immagini e video con intelligenza artificiale. Comprendiamo che a volte le cose non vanno come previsto, ed è per questo che offriamo una politica di rimborso equa e trasparente. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica per comprendere i tuoi diritti e le nostre procedure.
Puoi avere diritto a un rimborso se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:
- La richiesta di rimborso viene inoltrata entro 7 giorni di calendario dalla data di acquisto originale
- Il periodo di 7 giorni decorre immediatamente dopo il completamento della transazione
- Le richieste tardive (oltre i 7 giorni) non sono ammissibili
- Meno del 5% dei crediti acquistati è stato utilizzato
- L'utilizzo dei crediti viene calcolato sul totale dei crediti dell'acquisto specifico
- I crediti gratuiti e i crediti promozionali sono esclusi dal calcolo del rimborso
- Devi fornire un ID di transazione o una ricevuta d'acquisto valida
- L'acquisto deve essere tracciabile nel nostro sistema di pagamento (Stripe)
- L'account che richiede il rimborso deve corrispondere all'account che ha effettuato l'acquisto
- Il tuo account non deve aver commesso violazioni dei nostri Termini di Servizio
- Nessun precedente di attività fraudolenta o abuso dei rimborsi
- L'account deve essere in stato attivo (non sospeso o chiuso)
Dopo l'invio di una richiesta di rimborso che soddisfa i criteri di idoneità:
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e verificherà l'idoneità
- Potremmo contattarti per informazioni aggiuntive se necessario
- Riceverai una notifica via email con la decisione
- I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione
- Il tempo effettivo perché i fondi appaiano sul tuo conto dipende dal tuo metodo di pagamento
I tempi di erogazione del rimborso variano in base al metodo di pagamento:
- Carta di Credito: 5-10 giorni lavorativi dopo l'elaborazione
- Carta di Debito: 3-7 giorni lavorativi dopo l'elaborazione
- Portafoglio Digitale (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione
Nota: Queste tempistiche sono stime. I tempi effettivi di rimborso possono variare in base alle politiche di elaborazione della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.
Se soddisfi tutti i criteri di idoneità e hai utilizzato lo 0% dei crediti acquistati, riceverai un rimborso pari al prezzo d'acquisto meno la commissione di elaborazione (vedi sotto).
Esempio:
- Acquisto: $50 per 1000 crediti
- Utilizzati: 0 crediti (0%)
- Commissione di elaborazione: $50 × 5% = $2,50
- Rimborso finale: $50 - $2,50 = $47,50
Se hai utilizzato tra lo 0,1% e il 4,9% dei crediti acquistati, riceverai un rimborso proporzionale basato sui crediti non utilizzati, meno la commissione di elaborazione:
Importo del Rimborso = Prezzo d'Acquisto × (Crediti Non Utilizzati / Crediti Totali) - Commissione di Elaborazione
Esempio:
- Acquisto: $50 per 1000 crediti
- Utilizzati: 30 crediti (3%)
- Non utilizzati: 970 crediti (97%)
- Rimborso basato sull'utilizzo: $50 × (970/1000) = $48,50
- Commissione di elaborazione: $50 × 5% = $2,50
- Rimborso finale: $48,50 - $2,50 = $46,00
Tutti i rimborsi approvati sono soggetti a una commissione di elaborazione del 5% per coprire i costi delle transazioni della piattaforma di pagamento e la gestione amministrativa. La commissione di elaborazione viene calcolata sul prezzo d'acquisto originale.
Commissione di Elaborazione = Prezzo d'Acquisto × 5%
La commissione di elaborazione viene detratta dall'importo del rimborso dopo eventuali deduzioni basate sull'utilizzo.
Esempio:
- Acquisto: $50 per 1000 crediti
- Utilizzati: 30 crediti (3%)
- Deduzione per utilizzo: $50 × (30/1000) = $1,50
- Commissione di elaborazione: $50 × 5% = $2,50
- Rimborso finale: $50 - $1,50 - $2,50 = $46,00
Se hai utilizzato il 5% o più dei crediti acquistati, non hai diritto ad alcun rimborso.
I rimborsi non sono disponibili nelle seguenti circostanze:
- Insoddisfazione personale per la qualità delle immagini o dei video generati
- Output che non corrisponde alla tua visione creativa o alle tue aspettative
- Preferenze stilistiche o valutazioni soggettive della qualità
- Inserimento errato del prompt o errori di battitura
- Impostazioni o parametri selezionati in modo errato
- Incomprensione delle capacità delle funzionalità
- Mancato download di immagini o video prima del periodo di cancellazione di 14 giorni
- Crediti utilizzati per generare contenuti proibiti
- Attività che violano i nostri Termini di Servizio
- Abuso della piattaforma o tentativi di manipolazione del sistema
- Richieste di rimborso inviate più di 7 giorni dopo l'acquisto
- Reclami per acquisti effettuati prima della finestra di 7 giorni
- Account che hanno utilizzato il 5% o più dei crediti acquistati
- Richieste di rimborso frequenti (prevenzione degli abusi)
- Rinnovi automatici degli abbonamenti (devi cancellare prima della data di rinnovo)
- Rimborsi proporzionali per cancellazioni a metà ciclo (gli abbonamenti non sono rimborsabili una volta rinnovati)
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
Raccogli i seguenti dettagli:
- ID della transazione o ricevuta d'acquisto
- Data e importo dell'acquisto
- Indirizzo email dell'account
- Motivo della richiesta di rimborso
Visita la nostra pagina Richiesta di Rimborso o scrivici direttamente a:
Email: [email protected]
Oggetto: "Richiesta di Rimborso - [Il Tuo ID Transazione]"
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 1-7 giorni lavorativi
- Riceverai un'email con la decisione
- Se approvato, l'elaborazione del rimborso inizierà immediatamente
- I fondi verranno restituiti al tuo metodo di pagamento originale
- Verifica il tuo conto in base alla tempistica di rimborso per il tuo tipo di pagamento
Prima di avviare un chargeback con la tua banca o fornitore di pagamento, ti preghiamo di contattarci direttamente per risolvere il problema. I chargeback possono comportare:
- Sospensione immediata dell'account
- Perdita di tutti i crediti rimanenti
- Potenziali azioni legali per il recupero dei costi
- Divieto di utilizzo futuro dei servizi di Lip Sync AI
Se avvii un chargeback invece di seguire il nostro processo di rimborso:
- Sospensione Automatica dell'Account: Il tuo account verrà immediatamente sospeso in attesa di indagine
- Perdita dei Crediti: Tutti i crediti rimanenti (acquistati e gratuiti) verranno persi
- Risoluzione della Controversia: Forniremo le prove della transazione al tuo fornitore di pagamento
- Chiusura del Servizio: Gli account con chargeback andati a buon fine potrebbero essere permanentemente banditi
Ti incoraggiamo a:
- Contattare prima il nostro team di supporto: [email protected]
- Utilizzare il nostro processo di rimborso descritto sopra
- Concederci 1-7 giorni lavorativi per gestire le tue preoccupazioni
- Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite le Impostazioni dell'Account
- La cancellazione interrompe gli addebiti futuri ma non rimborsa il ciclo di fatturazione corrente
- Mantieni l'accesso ai vantaggi dell'abbonamento fino alla fine del periodo pagato
- Abbonamenti Mensili: Nessun rimborso per mesi parziali
- Abbonamenti Annuali: Rimborsi proporzionali possono essere considerati entro i primi 30 giorni se meno del 5% dei crediti assegnati è stato utilizzato
- La cancellazione deve essere effettuata prima della data di rinnovo successiva per evitare addebiti
In rari casi, potremmo considerare rimborsi al di fuori della politica standard per:
- Interruzioni del Servizio: Indisponibilità prolungata della piattaforma che impedisce l'utilizzo dei crediti
- Errori Tecnici: Errori di sistema che hanno impedito la generazione riuscita di immagini o video
- Errori di Fatturazione: Addebiti doppi o importi errati
Se ritieni di trovarti in una circostanza speciale, contattaci all'indirizzo [email protected] con informazioni dettagliate.
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:
- Pubblicate su questa pagina con una data "created_at" aggiornata
- Immediatamente efficaci al momento della pubblicazione
- Applicate agli acquisti effettuati dopo la data di modifica
- Notificate via email per le modifiche sostanziali
Gli acquisti effettuati prima delle modifiche alla politica restano soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.
Per richieste di rimborso, domande o dubbi:
Richieste di Rimborso: [email protected]
Assistenza Generale: [email protected]
Modulo di Richiesta Rimborso: Invia Richiesta di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 6 marzo 2026
Apprezziamo la tua scelta e ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con Lip Sync AI. Per qualsiasi domanda sulla presente politica di rimborso, non esitare a contattarci.
