Bei Lip Sync AI sind wir bestrebt, Ihnen die bestmögliche Erfahrung bei der KI-gestützten Bild- und Videogenerierung zu bieten. Wir verstehen, dass es manchmal nicht wie erwartet funktioniert, deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie an. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und unsere Verfahren zu verstehen.
Sie können Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Ihr Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht
- Der 7-Tage-Zeitraum beginnt unmittelbar nach Abschluss der Transaktion
- Verspätete Anträge (nach Ablauf von 7 Tagen) werden nicht berücksichtigt
- Weniger als 5 % der gekauften Credits wurden verwendet
- Die Credit-Nutzung wird auf Grundlage der Gesamtanzahl der Credits im jeweiligen Kauf berechnet
- Kostenlose Credits und Werbe-Credits sind von der Rückerstattungsberechnung ausgeschlossen
- Sie müssen eine gültige Transaktions-ID oder Kaufquittung vorlegen
- Der Kauf muss in unserem Zahlungssystem (Stripe) nachverfolgbar sein
- Das Konto, das die Rückerstattung beantragt, muss mit dem Konto übereinstimmen, das den Kauf getätigt hat
- Ihr Konto darf keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen aufweisen
- Keine Vorgeschichte betrügerischer Aktivitäten oder missbräuchlicher Rückerstattungen
- Das Konto muss aktiv sein (nicht gesperrt oder gekündigt)
Sobald Sie einen Rückerstattungsantrag eingereicht haben, der die Anspruchskriterien erfüllt:
- Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und die Berechtigung überprüfen
- Wir können Sie bei Bedarf für zusätzliche Informationen kontaktieren
- Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet
- Die tatsächliche Zeit, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab
Die Rückerstattungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: 5–10 Werktage nach Bearbeitung
- Debitkarte: 3–7 Werktage nach Bearbeitung
- Digitale Geldbörse (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1–3 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Diese Zeiträume sind Schätzungen. Die tatsächlichen Rückerstattungszeiten können je nach den Bearbeitungsrichtlinien Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.
Wenn Sie alle Anspruchskriterien erfüllen und 0 % Ihrer gekauften Credits verwendet haben, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Bearbeitungsgebühr (siehe unten).
Beispiel:
- Kauf: 50 $ für 1000 Credits
- Verwendet: 0 Credits (0 %)
- Bearbeitungsgebühr: 50 $ × 5 % = 2,50 $
- Endgültige Rückerstattung: 50 $ - 2,50 $ = 47,50 $
Wenn Sie zwischen 0,1 % und 4,9 % Ihrer gekauften Credits verwendet haben, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung basierend auf ungenutzten Credits, abzüglich der Bearbeitungsgebühr:
Rückerstattungsbetrag = Kaufpreis × (Ungenutzte Credits / Gesamt-Credits) - Bearbeitungsgebühr
Beispiel:
- Kauf: 50 $ für 1000 Credits
- Verwendet: 30 Credits (3 %)
- Ungenutzt: 970 Credits (97 %)
- Nutzungsbasierte Rückerstattung: 50 $ × (970/1000) = 48,50 $
- Bearbeitungsgebühr: 50 $ × 5 % = 2,50 $
- Endgültige Rückerstattung: 48,50 $ - 2,50 $ = 46,00 $
Alle genehmigten Rückerstattungen unterliegen einer 5 % Bearbeitungsgebühr zur Deckung der Transaktionskosten der Zahlungsplattform und der administrativen Abwicklung. Die Bearbeitungsgebühr wird auf Grundlage des ursprünglichen Kaufpreises berechnet.
Bearbeitungsgebühr = Kaufpreis × 5 %
Die Bearbeitungsgebühr wird nach etwaigen nutzungsbasierten Abzügen vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Beispiel:
- Kauf: 50 $ für 1000 Credits
- Verwendet: 30 Credits (3 %)
- Nutzungsabzug: 50 $ × (30/1000) = 1,50 $
- Bearbeitungsgebühr: 50 $ × 5 % = 2,50 $
- Endgültige Rückerstattung: 50 $ - 1,50 $ - 2,50 $ = 46,00 $
Wenn Sie 5 % oder mehr Ihrer gekauften Credits verwendet haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Rückerstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:
- Persönliche Unzufriedenheit mit der Qualität der generierten Bilder oder Videos
- Ergebnisse, die nicht Ihrer kreativen Vision oder Ihren Erwartungen entsprechen
- Stilpräferenzen oder subjektive Qualitätsbewertungen
- Falsche Eingabeaufforderungen oder Tippfehler
- Falsche Einstellungen oder ausgewählte Parameter
- Missverständnis der Funktionsmöglichkeiten
- Nichtherunterladen von Bildern oder Videos vor Ablauf der 14-tägigen Löschfrist
- Credits, die zur Generierung verbotener Inhalte verwendet wurden
- Aktivitäten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
- Missbrauch der Plattform oder Manipulationsversuche des Systems
- Rückerstattungsanträge, die mehr als 7 Tage nach dem Kauf eingereicht werden
- Ansprüche für Käufe, die vor dem 7-Tage-Fenster liegen
- Konten, die 5 % oder mehr der gekauften Credits verwendet haben
- Häufige Rückerstattungsanträge (Missbrauchsprävention)
- Automatische Abonnementverlängerungen (Sie müssen vor dem Verlängerungsdatum kündigen)
- Anteilige Rückerstattungen bei Kündigungen während eines Abrechnungszeitraums (Abonnements sind nach Verlängerung nicht erstattungsfähig)
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:
Sammeln Sie folgende Angaben:
- Transaktions-ID oder Kaufquittung
- Kaufdatum und -betrag
- E-Mail-Adresse des Kontos
- Grund für den Rückerstattungsantrag
Besuchen Sie unsere Seite Rückerstattungsantrag oder schreiben Sie uns direkt an:
E-Mail: [email protected]
Betreffzeile: „Rückerstattungsantrag – [Ihre Transaktions-ID]"
- Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 1–7 Werktagen prüfen
- Sie erhalten eine E-Mail mit der Entscheidung
- Bei Genehmigung beginnt die Rückerstattungsbearbeitung sofort
- Die Mittel werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
- Überprüfen Sie Ihr Konto gemäß dem Rückerstattungszeitplan für Ihre Zahlungsart
Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um das Problem zu lösen. Rückbuchungen können Folgendes zur Folge haben:
- Sofortige Kontosperrung
- Verlust aller verbleibenden Credits
- Mögliche rechtliche Schritte zur Kostendeckung
- Sperrung der zukünftigen Nutzung der Lip Sync AI-Dienste
Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, anstatt unserem Rückerstattungsverfahren zu folgen:
- Automatische Kontosperrung: Ihr Konto wird sofort bis zur Klärung gesperrt
- Credit-Verlust: Alle verbleibenden Credits (gekaufte und kostenlose) verfallen
- Streitbeilegung: Wir werden Ihrem Zahlungsanbieter Transaktionsnachweise vorlegen
- Dienstbeendigung: Konten mit erfolgreichen Rückbuchungen können dauerhaft gesperrt werden
Wir empfehlen Ihnen:
- Kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team: [email protected]
- Nutzen Sie unser oben beschriebenes Rückerstattungsverfahren
- Geben Sie uns 1–7 Werktage Zeit, um Ihre Anliegen zu klären
- Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Kontoeinstellungen kündigen
- Die Kündigung stoppt zukünftige Abbuchungen, erstattet jedoch nicht den aktuellen Abrechnungszeitraum
- Sie behalten den Zugang zu den Abonnementvorteilen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
- Monatsabonnements: Keine Rückerstattung für angebrochene Monate
- Jahresabonnements: Anteilige Rückerstattungen können innerhalb der ersten 30 Tage in Betracht gezogen werden, wenn weniger als 5 % der zugewiesenen Credits verwendet wurden
- Die Kündigung muss vor dem nächsten Verlängerungsdatum erfolgen, um Abbuchungen zu vermeiden
In seltenen Fällen können wir Rückerstattungen außerhalb der Standardrichtlinie in Betracht ziehen für:
- Serviceausfälle: Längere Nichtverfügbarkeit der Plattform, die die Credit-Nutzung verhindert
- Technische Fehler: Systemfehler, die eine erfolgreiche Bild- oder Videogenerierung verhindert haben
- Abrechnungsfehler: Doppelte Abbuchungen oder falsche Beträge
Wenn Sie glauben, dass ein besonderer Umstand vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit detaillierten Informationen.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:
- Auf dieser Seite mit einem aktualisierten „created_at"-Datum veröffentlicht
- Sofort nach Veröffentlichung wirksam
- Auf Käufe angewendet, die nach dem Änderungsdatum getätigt wurden
- Bei wesentlichen Änderungen per E-Mail mitgeteilt
Käufe, die vor Richtlinienänderungen getätigt wurden, unterliegen weiterhin der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie.
Für Rückerstattungsanträge, Fragen oder Anliegen:
Rückerstattungsanträge: [email protected]
Allgemeiner Support: [email protected]
Rückerstattungsantragsformular: Rückerstattungsantrag einreichen
Zuletzt aktualisiert: 6. März 2026
Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit Lip Sync AI sicherzustellen. Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
