Di Lip Sync AI, kami berusaha memberikan pengalaman pembuatan video AI terbaik. Kami memahami bahwa terkadang hal-hal tidak berjalan sesuai harapan, itulah sebabnya kami menawarkan kebijakan pengembalian dana yang adil dan transparan. Harap baca kebijakan ini dengan seksama untuk memahami hak Anda dan prosedur kami.
Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana jika semua kondisi berikut terpenuhi:
- Permintaan pengembalian dana Anda diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian asli
- Periode 7 hari dimulai segera setelah transaksi selesai
- Permintaan terlambat (lebih dari 7 hari) tidak memenuhi syarat untuk dipertimbangkan
- Kurang dari 5% kredit yang dibeli telah digunakan
- Penggunaan kredit dihitung berdasarkan total kredit dalam pembelian tertentu
- Kredit gratis dan kredit promosi dikecualikan dari perhitungan pengembalian dana
- Anda harus memberikan ID transaksi yang valid atau bukti pembelian
- Pembelian harus dapat dilacak dalam sistem pembayaran kami (Stripe)
- Akun yang meminta pengembalian dana harus sesuai dengan akun yang melakukan pembelian
- Akun Anda tidak boleh memiliki pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami
- Tidak ada riwayat aktivitas penipuan atau penyalahgunaan pengembalian dana
- Akun harus dalam status aktif (tidak ditangguhkan atau dihentikan)
Setelah Anda mengajukan permintaan pengembalian dana yang memenuhi kriteria kelayakan:
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memverifikasi kelayakan
- Kami mungkin menghubungi Anda untuk informasi tambahan jika diperlukan
- Anda akan menerima pemberitahuan email mengenai keputusan tersebut
- Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 5-7 hari kerja setelah persetujuan
- Waktu aktual agar dana muncul di akun Anda tergantung pada metode pembayaran Anda
Waktu pengiriman pengembalian dana bervariasi berdasarkan metode pembayaran:
- Kartu Kredit: 5-10 hari kerja setelah pemrosesan
- Kartu Debit: 3-7 hari kerja setelah pemrosesan
- Dompet Digital (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 hari kerja setelah pemrosesan
Catatan: Jadwal ini adalah perkiraan. Waktu pengembalian dana aktual dapat bervariasi tergantung pada kebijakan pemrosesan bank atau penyedia pembayaran Anda.
Jika Anda memenuhi semua kriteria kelayakan dan telah menggunakan 0% kredit yang dibeli, Anda akan menerima pengembalian dana 100% dari harga pembelian.
Jika Anda telah menggunakan antara 0,1% dan 4,9% kredit yang dibeli, Anda akan menerima pengembalian dana proporsional berdasarkan kredit yang tidak digunakan:
Jumlah Pengembalian Dana = Harga Pembelian × (Kredit Tidak Digunakan / Total Kredit)
Contoh:
- Pembelian: $50 untuk 1000 kredit
- Digunakan: 30 kredit (3%)
- Tidak digunakan: 970 kredit (97%)
- Pengembalian dana: $50 × (970/1000) = $48.50
Jika Anda telah menggunakan 5% atau lebih dari kredit yang dibeli, Anda tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana apa pun.
Biaya pemrosesan sebesar 5% akan dipotong dari semua pengembalian dana yang disetujui untuk menutupi biaya gateway pembayaran, biaya konversi mata uang, dan biaya administratif terkait. Biaya ini tidak dapat dikembalikan.
Contoh yang Diperbarui:
- Pembelian: $50 untuk 1000 kredit
- Digunakan: 30 kredit (3%)
- Pengembalian Dana Kotor: $50 × (970/1000) = $48.50
- Biaya Pemrosesan (5%): $2.43
- Pengembalian Dana Akhir: $46.08
Pengembalian dana tidak tersedia dalam keadaan berikut:
- Ketidakpuasan pribadi terhadap kualitas video yang dihasilkan
- Video tidak sesuai dengan visi kreatif atau ekspektasi Anda
- Preferensi gaya video atau penilaian kualitas subjektif
- Input prompt yang salah atau kesalahan ketik
- Pengaturan atau parameter yang dipilih secara keliru
- Kesalahpahaman mengenai kemampuan fitur
- Tidak mengunduh video sebelum periode penghapusan 14 hari
- Kredit digunakan untuk menghasilkan konten yang dilarang
- Aktivitas yang melanggar Ketentuan Layanan kami
- Penyalahgunaan platform atau upaya manipulasi sistem
- Permintaan pengembalian dana yang diajukan lebih dari 7 hari setelah pembelian
- Klaim untuk pembelian yang dilakukan sebelum jangka waktu 7 hari
- Akun yang telah menggunakan 5% atau lebih dari kredit yang dibeli
- Permintaan pengembalian dana yang sering (pencegahan penyalahgunaan)
- Perpanjangan langganan otomatis (Anda harus membatalkan sebelum tanggal perpanjangan)
- Pengembalian dana prorata untuk pembatalan di tengah siklus (langganan tidak dapat dikembalikan setelah diperpanjang)
Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:
Kumpulkan detail berikut:
- ID transaksi atau bukti pembelian
- Tanggal dan jumlah pembelian
- Alamat email akun
- Alasan permintaan pengembalian dana
Kunjungi halaman Pengajuan Pengembalian Dana kami atau kirim email langsung ke:
Email: [email protected]
Subjek: "Permintaan Pengembalian Dana - [ID Transaksi Anda]"
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 1-7 hari kerja
- Anda akan menerima email dengan keputusan tersebut
- Jika disetujui, pemrosesan pengembalian dana dimulai segera
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda
- Periksa akun Anda berdasarkan jadwal pengembalian dana untuk jenis pembayaran Anda
Sebelum mengajukan chargeback dengan bank atau penyedia pembayaran Anda, harap hubungi kami secara langsung untuk menyelesaikan masalah tersebut. Chargeback dapat mengakibatkan:
- Penangguhan akun secara langsung
- Kehilangan semua kredit yang tersisa
- Kemungkinan tindakan hukum untuk memulihkan biaya
- Larangan penggunaan layanan Lip Sync AI di masa mendatang
Jika Anda mengajukan chargeback alih-alih mengikuti proses pengembalian dana kami:
- Penangguhan Akun Otomatis: Akun Anda akan segera ditangguhkan menunggu investigasi
- Kehilangan Kredit: Semua kredit yang tersisa (yang dibeli dan gratis) akan disita
- Penyelesaian Sengketa: Kami akan memberikan bukti transaksi kepada penyedia pembayaran Anda
- Penghentian Layanan: Akun dengan chargeback yang berhasil dapat dilarang secara permanen
Kami mendorong Anda untuk:
- Menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu: [email protected]
- Menggunakan proses pengembalian dana kami yang dijelaskan di atas
- Memberikan kami waktu 1-7 hari kerja untuk menangani masalah Anda
- Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui Pengaturan Akun
- Pembatalan menghentikan tagihan di masa mendatang tetapi tidak mengembalikan dana untuk siklus penagihan saat ini
- Anda tetap memiliki akses ke manfaat langganan hingga akhir periode yang telah dibayar
- Langganan Bulanan: Tidak ada pengembalian dana untuk bulan yang tidak lengkap
- Langganan Tahunan: Pengembalian dana prorata dapat dipertimbangkan dalam 30 hari pertama jika kurang dari 5% kredit yang dialokasikan telah digunakan
- Pembatalan harus dilakukan sebelum tanggal perpanjangan berikutnya untuk menghindari tagihan
Dalam kasus yang jarang terjadi, kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana di luar kebijakan standar untuk:
- Gangguan Layanan: Ketidaktersediaan platform yang berkepanjangan yang mencegah penggunaan kredit
- Kesalahan Teknis: Kesalahan sistem yang mencegah pembuatan video yang berhasil
- Kesalahan Penagihan: Tagihan ganda atau jumlah yang salah
Jika Anda merasa memiliki keadaan khusus, silakan hubungi kami di [email protected] dengan informasi terperinci.
Kami berhak untuk mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan:
- Dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "created_at" yang diperbarui
- Berlaku segera setelah dipublikasikan
- Diterapkan pada pembelian yang dilakukan setelah tanggal perubahan
- Diberitahukan melalui email untuk perubahan yang signifikan
Pembelian yang dilakukan sebelum perubahan kebijakan tetap tunduk pada kebijakan yang berlaku pada saat pembelian.
Untuk permintaan pengembalian dana, pertanyaan, atau masalah:
Permintaan Pengembalian Dana: [email protected]
Dukungan Umum: [email protected]
Formulir Pengajuan Pengembalian Dana: Ajukan Permintaan Pengembalian Dana
Terakhir Diperbarui: 15 Januari 2025
Kami menghargai kepercayaan Anda dan berusaha untuk memastikan kepuasan Anda dengan Lip Sync AI. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini, jangan ragu untuk menghubungi kami.
