Lip Sync AI では、最高品質のAI画像・動画生成体験の提供に努めております。ご期待に沿えない場合があることも理解しており、そのため公正かつ透明性のある返金ポリシーを設けております。お客様の権利と当社の手続きをご理解いただくため、本ポリシーを注意深くお読みください。
以下の条件をすべて満たす場合に、返金の対象となる場合があります。
- 返金申請が購入日から7暦日以内に提出されていること
- 7日間の起算は、取引完了直後から開始されます
- 7日を超過した申請は審査の対象外となります
- 購入したクレジットの5%未満しか使用されていないこと
- クレジット使用率は、当該購入に含まれる総クレジット数に基づいて算出されます
- 無料クレジットおよびプロモーションクレジットは返金計算の対象外です
- 有効な取引IDまたは購入レシートの提示が必要です
- 購入が当社の決済システム（Stripe）で追跡可能であること
- 返金を申請するアカウントが、購入を行ったアカウントと一致すること
- お客様のアカウントが利用規約に違反していないこと
- 不正行為や返金の悪用履歴がないこと
- アカウントが有効な状態であること（停止または終了されていないこと）
対象条件を満たす返金申請を提出された場合：
- 当社チームが申請内容を審査し、対象条件を確認します
- 必要に応じて、追加情報のご提供をお願いする場合があります
- 審査結果はメールにてお知らせいたします
- 承認された返金は、承認後5～7営業日以内に処理されます
- 実際にお客様の口座へ反映されるまでの期間は、お支払い方法によって異なります
返金の所要期間はお支払い方法により異なります：
- クレジットカード：処理後5～10営業日
- デビットカード：処理後3～7営業日
- デジタルウォレット（PayPal、Google Pay、Apple Pay）：処理後1～3営業日
注意：上記は目安です。実際の返金所要期間は、ご利用の銀行や決済事業者の処理方針により異なる場合があります。
すべての対象条件を満たし、購入したクレジットを**0%**しか使用していない場合、購入金額から手数料（下記参照）を差し引いた金額が返金されます。
例：
- 購入額：1000クレジットで$50
- 使用済み：0クレジット（0%）
- 手数料：$50 × 5% = $2.50
- 返金額：$50 - $2.50 = $47.50
購入したクレジットの0.1%～4.9%を使用した場合、未使用クレジットに基づく按分返金額から手数料を差し引いた金額が返金されます：
返金額 = 購入金額 ×（未使用クレジット ÷ 総クレジット数）- 手数料
例：
- 購入額：1000クレジットで$50
- 使用済み：30クレジット（3%）
- 未使用：970クレジット（97%）
- 使用量に基づく返金額：$50 ×（970/1000）= $48.50
- 手数料：$50 × 5% = $2.50
- 返金額：$48.50 - $2.50 = $46.00
承認されたすべての返金には、決済プラットフォームの取引手数料および事務処理費用として5%の手数料が適用されます。手数料は元の購入金額に基づいて算出されます。
手数料 = 購入金額 × 5%
手数料は、使用量に基づく控除後の返金額から差し引かれます。
例：
- 購入額：1000クレジットで$50
- 使用済み：30クレジット（3%）
- 使用量控除：$50 ×（30/1000）= $1.50
- 手数料：$50 × 5% = $2.50
- 返金額：$50 - $1.50 - $2.50 = $46.00
購入したクレジットの5%以上を使用した場合、返金の対象外となります。
以下の場合、返金は受け付けておりません：
- 生成された画像や動画の品質に対する個人的な不満
- 出力がお客様のクリエイティブビジョンや期待と一致しない場合
- スタイルの好みや主観的な品質評価に基づく場合
- プロンプトの誤入力や誤字
- 誤った設定やパラメータの選択
- 機能の性能に関する誤解
- 14日間の削除期限前に画像や動画をダウンロードしなかった場合
- 禁止されたコンテンツの生成にクレジットを使用した場合
- 利用規約に違反する行為
- プラットフォームの悪用やシステム操作の試み
- 購入後7日を超えて提出された返金申請
- 7日間の期限以前の購入に関する請求
- 購入クレジットの5%以上を使用したアカウント
- 頻繁な返金申請（悪用防止）
- 自動サブスクリプション更新（更新日前にキャンセルが必要です）
- 更新期間中のキャンセルに対する日割り返金（更新後のサブスクリプションは返金不可）
返金を申請するには、以下の手順に従ってください：
以下の情報をご用意ください：
- 取引IDまたは購入レシート
- 購入日と金額
- アカウントのメールアドレス
- 返金申請の理由
返金申請ページにアクセスするか、以下のメールアドレスに直接ご連絡ください：
メールアドレス：[email protected]
件名：「Refund Request - [お客様の取引ID]」
- 当社チームが1～7営業日以内に申請を審査いたします
- 審査結果をメールにてお知らせいたします
- 承認された場合、直ちに返金処理を開始いたします
- 元のお支払い方法に返金されます
- お支払い方法に応じた返金スケジュールに基づき、口座をご確認ください
銀行や決済事業者を通じてチャージバックを開始する前に、まず当社に直接ご連絡ください。チャージバックを行った場合、以下の措置が取られる可能性があります：
- アカウントの即時停止
- 残存クレジットの全額没収
- 費用回収のための法的措置
- Lip Sync AI サービスの今後の利用禁止
当社の返金プロセスを経ずにチャージバックを開始した場合：
- アカウントの自動停止：調査完了までアカウントは直ちに停止されます
- クレジットの没収：残存するすべてのクレジット（購入分および無料分）が没収されます
- 紛争解決：当社は決済事業者に取引証拠を提出いたします
- サービスの終了：チャージバックが成立したアカウントは永久に利用禁止となる場合があります
以下の方法でのご連絡をお勧めいたします：
- まずサポートチームにご連絡ください：[email protected]
- 上記の返金プロセスをご利用ください
- 1～7営業日のお時間をいただき、お客様のご懸念に対応いたします
- アカウント設定からいつでもサブスクリプションをキャンセルできます
- キャンセルにより今後の課金は停止されますが、現在の請求期間の返金は行われません
- 支払い済み期間の終了まで、サブスクリプションの特典を引き続きご利用いただけます
- 月額サブスクリプション：月の途中の返金は行いません
- 年額サブスクリプション：最初の30日以内で、割り当てクレジットの5%未満しか使用していない場合、日割り返金を検討する場合があります
- 次回更新日前にキャンセルを行うことで、課金を回避してください
まれなケースとして、以下の場合には標準ポリシー外の返金を検討する場合があります：
- サービス停止：クレジット使用を妨げる長期間のプラットフォーム障害
- 技術的エラー：画像や動画の正常な生成を妨げたシステムエラー
- 課金エラー：二重課金や誤った金額の請求
特別な事情に該当すると思われる場合は、詳細な情報とともに [email protected] までご連絡ください。
当社は、本返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は以下の通り取り扱われます：
- 更新された「created_at」の日付とともに本ページに掲載されます
- 掲載と同時に即座に有効となります
- 変更日以降の購入に適用されます
- 重要な変更についてはメールにてお知らせいたします
ポリシー変更前の購入については、購入時点で有効であったポリシーが引き続き適用されます。
返金申請、ご質問、ご要望について：
返金申請：[email protected]
一般サポート：[email protected]
返金申請フォーム：返金申請を提出する
最終更新日：2026年3月6日
Lip Sync AI をご利用いただきありがとうございます。本返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
