No Lip Sync AI, nos esforçamos para oferecer a melhor experiencia de geraçao de video com IA. Entendemos que as coisas nem sempre saem como esperado, por isso oferecemos uma politica de reembolso justa e transparente. Por favor, leia esta politica com atençao para entender seus direitos e nossos procedimentos.
Voce pode ser elegivel para um reembolso se todas as seguintes condiçoes forem atendidas:
- Sua solicitaçao de reembolso deve ser enviada dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra original
- O periodo de 7 dias começa imediatamente apos a conclusao da transaçao
- Solicitaçoes atrasadas (alem de 7 dias) nao sao elegiveis para consideraçao
- Menos de 5% dos creditos adquiridos foram utilizados
- O uso de creditos e calculado com base no total de creditos da compra especifica
- Creditos gratuitos e promocionais sao excluidos dos calculos de reembolso
- Voce deve fornecer um ID de transaçao ou recibo de compra valido
- A compra deve ser rastreavel em nosso sistema de pagamento (Stripe)
- A conta que solicita o reembolso deve corresponder a conta que realizou a compra
- Sua conta nao deve ter violaçoes dos nossos Termos de Serviço
- Sem historico de atividade fraudulenta ou abuso de reembolso
- A conta deve estar ativa (nao suspensa ou encerrada)
Apos enviar uma solicitaçao de reembolso que atenda aos criterios de elegibilidade:
- Nossa equipe analisara sua solicitaçao e verificara a elegibilidade
- Podemos entrar em contato para solicitar informaçoes adicionais, se necessario
- Voce recebera uma notificaçao por e-mail com a decisao
- Reembolsos aprovados sao processados dentro de 5-7 dias uteis apos a aprovaçao
- O tempo real para os fundos aparecerem em sua conta depende do seu metodo de pagamento
Os prazos de entrega do reembolso variam conforme o metodo de pagamento:
- Cartao de Credito: 5-10 dias uteis apos o processamento
- Cartao de Debito: 3-7 dias uteis apos o processamento
- Carteira Digital (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 dias uteis apos o processamento
Nota: Estes prazos sao estimativas. Os tempos reais de reembolso podem variar dependendo das politicas de processamento do seu banco ou provedor de pagamento.
Se voce atender a todos os criterios de elegibilidade e tiver usado 0% dos creditos adquiridos, voce recebera um reembolso do preço de compra menos a taxa de processamento (veja abaixo).
Exemplo:
- Compra: $50 por 1000 creditos
- Usados: 0 creditos (0%)
- Taxa de processamento: $50 × 5% = $2,50
- Reembolso final: $50 - $2,50 = $47,50
Se voce usou entre 0,1% e 4,9% dos creditos adquiridos, recebera um reembolso proporcional com base nos creditos nao utilizados, menos a taxa de processamento:
Valor do Reembolso = Preço de Compra × (Creditos Nao Usados / Total de Creditos) - Taxa de Processamento
Exemplo:
- Compra: $50 por 1000 creditos
- Usados: 30 creditos (3%)
- Nao usados: 970 creditos (97%)
- Reembolso baseado no uso: $50 × (970/1000) = $48,50
- Taxa de processamento: $50 × 5% = $2,50
- Reembolso final: $48,50 - $2,50 = $46,00
Todos os reembolsos aprovados estao sujeitos a uma taxa de processamento de 5% para cobrir custos de transaçao da plataforma de pagamento e processamento administrativo. A taxa de processamento e calculada com base no preço original da compra.
Taxa de Processamento = Preço de Compra × 5%
A taxa de processamento e deduzida do valor do reembolso apos quaisquer deduçoes baseadas em uso.
Exemplo:
- Compra: $50 por 1000 creditos
- Usados: 30 creditos (3%)
- Deduçao por uso: $50 × (30/1000) = $1,50
- Taxa de processamento: $50 × 5% = $2,50
- Reembolso final: $50 - $1,50 - $2,50 = $46,00
Se voce usou 5% ou mais dos creditos adquiridos, voce nao e elegivel para nenhum reembolso.
Reembolsos nao estao disponiveis nas seguintes circunstancias:
- Insatisfaçao pessoal com a qualidade do video gerado
- Video que nao corresponde a sua visao criativa ou expectativas
- Preferencias de estilo de video ou avaliaçoes subjetivas de qualidade
- Entrada incorreta de prompt ou erros de digitaçao
- Configuraçoes ou parametros selecionados incorretamente
- Mal-entendido sobre as capacidades dos recursos
- Nao baixar videos antes do periodo de exclusao de 14 dias
- Creditos usados para gerar conteudo proibido
- Atividades que violam nossos Termos de Serviço
- Abuso da plataforma ou tentativas de manipulaçao do sistema
- Solicitaçoes de reembolso enviadas mais de 7 dias apos a compra
- Reivindicaçoes para compras feitas antes da janela de 7 dias
- Contas que usaram 5% ou mais dos creditos adquiridos
- Solicitaçoes frequentes de reembolso (prevençao de abuso)
- Renovaçoes automaticas de assinatura (voce deve cancelar antes da data de renovaçao)
- Reembolsos proporcionais para cancelamentos no meio do ciclo (assinaturas nao sao reembolsaveis apos a renovaçao)
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
Colete os seguintes dados:
- ID da transaçao ou recibo de compra
- Data e valor da compra
- Endereço de e-mail da conta
- Motivo da solicitaçao de reembolso
Visite nossa pagina de Solicitaçao de Reembolso ou envie um e-mail diretamente para:
E-mail: [email protected]
Assunto: "Solicitaçao de Reembolso - [Seu ID de Transaçao]"
- Nossa equipe analisara sua solicitaçao dentro de 1-7 dias uteis
- Voce recebera um e-mail com a decisao
- Se aprovado, o processamento do reembolso começa imediatamente
- Os fundos serao devolvidos ao seu metodo de pagamento original
- Verifique sua conta com base no prazo de reembolso para seu tipo de pagamento
Antes de iniciar um estorno com seu banco ou provedor de pagamento, por favor entre em contato conosco diretamente para resolver o problema. Estornos podem resultar em:
- Suspensao imediata da conta
- Perda de todos os creditos restantes
- Possivel açao legal para recuperar custos
- Proibiçao de uso futuro dos serviços do Lip Sync AI
Se voce iniciar um estorno em vez de seguir nosso processo de reembolso:
- Suspensao Automatica da Conta: Sua conta sera imediatamente suspensa pendente de investigaçao
- Perda de Creditos: Todos os creditos restantes (comprados e gratuitos) serao perdidos
- Resoluçao de Disputas: Forneceremos evidencias de transaçao ao seu provedor de pagamento
- Encerramento do Serviço: Contas com estornos bem-sucedidos podem ser permanentemente banidas
Nos encorajamos voce a:
- Entrar em contato com nossa equipe de suporte primeiro: [email protected]
- Usar nosso processo de reembolso descrito acima
- Permitir 1-7 dias uteis para abordar suas preocupaçoes
- Voce pode cancelar sua assinatura a qualquer momento atraves das Configuraçoes da Conta
- O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas nao reembolsa o ciclo de cobrança atual
- Voce mantem acesso aos beneficios da assinatura ate o final do periodo pago
- Assinaturas Mensais: Sem reembolsos para meses parciais
- Assinaturas Anuais: Reembolsos proporcionais podem ser considerados nos primeiros 30 dias se menos de 5% dos creditos alocados foram usados
- O cancelamento deve ser feito antes da proxima data de renovaçao para evitar cobranças
Em casos raros, podemos considerar reembolsos fora da politica padrao para:
- Interrupçoes de Serviço: Indisponibilidade prolongada da plataforma impedindo o uso de creditos
- Erros Tecnicos: Erros do sistema que impediram a geraçao bem-sucedida de video
- Erros de Cobrança: Cobranças duplicadas ou valores incorretos
Se voce acredita ter uma circunstancia especial, entre em contato conosco em [email protected] com informaçoes detalhadas.
Nos reservamos o direito de modificar esta politica de reembolso a qualquer momento. As alteraçoes serao:
- Publicadas nesta pagina com uma data "created_at" atualizada
- Efetivas imediatamente apos a publicaçao
- Aplicadas a compras feitas apos a data da alteraçao
- Notificadas por e-mail para alteraçoes materiais
Compras feitas antes das alteraçoes na politica permanecem sujeitas a politica vigente no momento da compra.
Para solicitaçoes de reembolso, perguntas ou preocupaçoes:
Solicitaçoes de Reembolso: [email protected]
Suporte Geral: [email protected]
Formulario de Solicitaçao de Reembolso: Enviar Solicitaçao de Reembolso
Ultima Atualizaçao: 6 de março de 2026
Agradecemos sua preferencia e nos esforçamos para garantir sua satisfaçao com o Lip Sync AI. Se voce tiver alguma duvida sobre esta politica de reembolso, nao hesite em entrar em contato conosco.
