No Lip Sync AI, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de geração de vídeo com IA. Entendemos que às vezes as coisas não funcionam como esperado, por isso oferecemos uma política de reembolso justa e transparente. Por favor, leia esta política cuidadosamente para entender seus direitos e nossos procedimentos.
Você pode ser elegível para um reembolso se todas as seguintes condições forem atendidas:
- Sua solicitação de reembolso deve ser enviada dentro de 7 dias corridos a partir da data de compra original
- O período de 7 dias começa imediatamente após a conclusão da transação
- Solicitações atrasadas (além de 7 dias) não são elegíveis para consideração
- Menos de 5% dos créditos adquiridos foram utilizados
- O uso de créditos é calculado com base no total de créditos da compra específica
- Créditos gratuitos e créditos promocionais são excluídos dos cálculos de reembolso
- Você deve fornecer um ID de transação válido ou comprovante de compra
- A compra deve ser rastreável em nosso sistema de pagamento (Stripe)
- A conta que solicita o reembolso deve corresponder à conta que realizou a compra
- Sua conta não deve ter nenhuma violação dos nossos Termos de Serviço
- Sem histórico de atividade fraudulenta ou abuso de reembolsos
- A conta deve estar em status ativo (não suspensa ou encerrada)
Após enviar uma solicitação de reembolso que atenda aos critérios de elegibilidade:
- Nossa equipe analisará sua solicitação e verificará a elegibilidade
- Podemos entrar em contato para obter informações adicionais, se necessário
- Você receberá uma notificação por e-mail com a decisão
- Reembolsos aprovados são processados dentro de 5-7 dias úteis após a aprovação
- O tempo real para os fundos aparecerem em sua conta depende do seu método de pagamento
Os prazos de entrega do reembolso variam conforme o método de pagamento:
- Cartão de Crédito: 5-10 dias úteis após o processamento
- Cartão de Débito: 3-7 dias úteis após o processamento
- Carteira Digital (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 dias úteis após o processamento
Nota: Estes prazos são estimativas. Os tempos reais de reembolso podem variar dependendo das políticas de processamento do seu banco ou provedor de pagamento.
Se você atender a todos os critérios de elegibilidade e tiver utilizado 0% dos seus créditos adquiridos, receberá um reembolso de 100% do preço de compra.
Se você utilizou entre 0,1% e 4,9% dos seus créditos adquiridos, receberá um reembolso proporcional com base nos créditos não utilizados:
Valor do Reembolso = Preço de Compra × (Créditos Não Utilizados / Total de Créditos)
Exemplo:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Utilizados: 30 créditos (3%)
- Não utilizados: 970 créditos (97%)
- Reembolso: $50 × (970/1000) = $48.50
Se você utilizou 5% ou mais dos seus créditos adquiridos, você não é elegível para nenhum reembolso.
Uma taxa de processamento de 5% será deduzida de todos os reembolsos aprovados para cobrir taxas do gateway de pagamento, custos de conversão de moeda e despesas administrativas relacionadas. Esta taxa não é reembolsável.
Exemplo Atualizado:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Utilizados: 30 créditos (3%)
- Reembolso Bruto: $50 × (970/1000) = $48.50
- Taxa de Processamento (5%): $2.43
- Reembolso Final: $46.08
Reembolsos não estão disponíveis nas seguintes circunstâncias:
- Insatisfação pessoal com a qualidade do vídeo gerado
- Vídeo não correspondendo à sua visão criativa ou expectativas
- Preferências de estilo de vídeo ou avaliações subjetivas de qualidade
- Entrada de prompt incorreta ou erros de digitação
- Configurações ou parâmetros selecionados incorretamente
- Mal-entendido das capacidades dos recursos
- Não baixar os vídeos antes do período de exclusão de 14 dias
- Créditos utilizados para gerar conteúdo proibido
- Atividades que violam nossos Termos de Serviço
- Abuso da plataforma ou tentativas de manipulação do sistema
- Solicitações de reembolso enviadas mais de 7 dias após a compra
- Reclamações por compras realizadas antes do período de 7 dias
- Contas que utilizaram 5% ou mais dos créditos adquiridos
- Solicitações frequentes de reembolso (prevenção de abuso)
- Renovações automáticas de assinatura (você deve cancelar antes da data de renovação)
- Reembolsos proporcionais por cancelamentos no meio do ciclo (as assinaturas não são reembolsáveis após renovadas)
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
Colete os seguintes dados:
- ID da transação ou comprovante de compra
- Data e valor da compra
- Endereço de e-mail da conta
- Motivo da solicitação de reembolso
Visite nossa página de Solicitação de Reembolso ou envie um e-mail diretamente para:
E-mail: [email protected]
Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu ID de Transação]"
- Nossa equipe analisará sua solicitação dentro de 1-7 dias úteis
- Você receberá um e-mail com a decisão
- Se aprovado, o processamento do reembolso começa imediatamente
- Os fundos serão devolvidos ao seu método de pagamento original
- Verifique sua conta com base no prazo de reembolso para o seu tipo de pagamento
Antes de iniciar um estorno com seu banco ou provedor de pagamento, por favor entre em contato conosco diretamente para resolver o problema. Estornos podem resultar em:
- Suspensão imediata da conta
- Perda de todos os créditos restantes
- Possíveis ações legais para recuperação de custos
- Proibição de uso futuro dos serviços do Lip Sync AI
Se você iniciar um estorno em vez de seguir nosso processo de reembolso:
- Suspensão Automática da Conta: Sua conta será imediatamente suspensa pendente de investigação
- Perda de Créditos: Todos os créditos restantes (adquiridos e gratuitos) serão confiscados
- Resolução de Disputas: Forneceremos evidências da transação ao seu provedor de pagamento
- Encerramento do Serviço: Contas com estornos bem-sucedidos podem ser banidas permanentemente
Encorajamos você a:
- Entrar em contato primeiro com nossa equipe de suporte: [email protected]
- Utilizar nosso processo de reembolso descrito acima
- Nos dar 1-7 dias úteis para resolver suas preocupações
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das Configurações da Conta
- O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não reembolsa o ciclo de faturamento atual
- Você mantém o acesso aos benefícios da assinatura até o final do período pago
- Assinaturas Mensais: Não há reembolsos para meses parciais
- Assinaturas Anuais: Reembolsos proporcionais podem ser considerados dentro dos primeiros 30 dias se menos de 5% dos créditos alocados foram utilizados
- O cancelamento deve ser feito antes da próxima data de renovação para evitar cobranças
Em casos raros, podemos considerar reembolsos fora da política padrão para:
- Interrupções do Serviço: Indisponibilidade prolongada da plataforma que impeça o uso de créditos
- Erros Técnicos: Erros do sistema que impediram a geração bem-sucedida de vídeos
- Erros de Faturamento: Cobranças duplicadas ou valores incorretos
Se você acredita que tem uma circunstância especial, entre em contato conosco em [email protected] com informações detalhadas.
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão:
- Publicadas nesta página com uma data "created_at" atualizada
- Efetivas imediatamente após a publicação
- Aplicadas às compras realizadas após a data da alteração
- Notificadas por e-mail para alterações significativas
Compras realizadas antes das alterações na política permanecem sujeitas à política vigente no momento da compra.
Para solicitações de reembolso, dúvidas ou preocupações:
Solicitações de Reembolso: [email protected]
Suporte Geral: [email protected]
Formulário de Solicitação de Reembolso: Enviar Solicitação de Reembolso
Última Atualização: 15 de janeiro de 2025
Agradecemos sua preferência e nos esforçamos para garantir sua satisfação com o Lip Sync AI. Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de reembolso, não hesite em nos contatar.
