En Lip Sync AI, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de generación de video con IA. Entendemos que a veces las cosas no funcionan como se esperaba, por eso ofrecemos una política de reembolso justa y transparente. Por favor, lea esta política detenidamente para comprender sus derechos y nuestros procedimientos.
Puede ser elegible para un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- Su solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra original
- El período de 7 días comienza inmediatamente después de completarse la transacción
- Las solicitudes tardías (más de 7 días) no son elegibles para consideración
- Se ha utilizado menos del 5% de los créditos comprados
- El uso de créditos se calcula en función del total de créditos de la compra específica
- Los créditos gratuitos y los créditos promocionales se excluyen de los cálculos de reembolso
- Debe proporcionar un ID de transacción válido o un recibo de compra
- La compra debe ser rastreable en nuestro sistema de pago (Stripe)
- La cuenta que solicita el reembolso debe coincidir con la cuenta que realizó la compra
- Su cuenta no debe tener ninguna violación de nuestros Términos de Servicio
- Sin historial de actividad fraudulenta o abuso de reembolsos
- La cuenta debe estar en estado activo (no suspendida ni cancelada)
Una vez que envíe una solicitud de reembolso que cumpla con los criterios de elegibilidad:
- Nuestro equipo revisará su solicitud y verificará la elegibilidad
- Podemos contactarlo para obtener información adicional si es necesario
- Recibirá una notificación por correo electrónico con la decisión
- Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-7 días hábiles después de la aprobación
- El tiempo real para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su método de pago
Los tiempos de entrega del reembolso varían según el método de pago:
- Tarjeta de Crédito: 5-10 días hábiles después del procesamiento
- Tarjeta de Débito: 3-7 días hábiles después del procesamiento
- Billetera Digital (PayPal, Google Pay, Apple Pay): 1-3 días hábiles después del procesamiento
Nota: Estos plazos son estimaciones. Los tiempos reales de reembolso pueden variar dependiendo de las políticas de procesamiento de su banco o proveedor de pagos.
Si cumple con todos los criterios de elegibilidad y ha utilizado el 0% de sus créditos comprados, recibirá un reembolso del 100% del precio de compra.
Si ha utilizado entre el 0.1% y el 4.9% de sus créditos comprados, recibirá un reembolso proporcional basado en los créditos no utilizados:
Monto del Reembolso = Precio de Compra × (Créditos No Utilizados / Total de Créditos)
Ejemplo:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Utilizados: 30 créditos (3%)
- No utilizados: 970 créditos (97%)
- Reembolso: $50 × (970/1000) = $48.50
Si ha utilizado el 5% o más de sus créditos comprados, no es elegible para ningún reembolso.
Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% de todos los reembolsos aprobados para cubrir los cargos de la pasarela de pago, los costos de conversión de moneda y los gastos administrativos relacionados. Esta tarifa no es reembolsable.
Ejemplo Actualizado:
- Compra: $50 por 1000 créditos
- Utilizados: 30 créditos (3%)
- Reembolso Bruto: $50 × (970/1000) = $48.50
- Tarifa de Procesamiento (5%): $2.43
- Reembolso Final: $46.08
Los reembolsos no están disponibles en las siguientes circunstancias:
- Insatisfacción personal con la calidad del video generado
- El video no coincide con su visión creativa o expectativas
- Preferencias de estilo de video o evaluaciones subjetivas de calidad
- Entrada de prompt incorrecta o errores tipográficos
- Configuraciones o parámetros seleccionados incorrectamente
- Malentendido de las capacidades de las funciones
- No descargar los videos antes del período de eliminación de 14 días
- Créditos utilizados para generar contenido prohibido
- Actividades que violan nuestros Términos de Servicio
- Abuso de la plataforma o intentos de manipulación del sistema
- Solicitudes de reembolso enviadas más de 7 días después de la compra
- Reclamaciones por compras realizadas antes del período de 7 días
- Cuentas que han utilizado el 5% o más de los créditos comprados
- Solicitudes de reembolso frecuentes (prevención de abuso)
- Renovaciones automáticas de suscripción (debe cancelar antes de la fecha de renovación)
- Reembolsos prorrateados por cancelaciones a mitad de ciclo (las suscripciones no son reembolsables una vez renovadas)
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Recopile los siguientes datos:
- ID de transacción o recibo de compra
- Fecha y monto de la compra
- Dirección de correo electrónico de la cuenta
- Motivo de la solicitud de reembolso
Visite nuestra página de Solicitud de Reembolso o envíenos un correo electrónico directamente a:
Correo electrónico: [email protected]
Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su ID de Transacción]"
- Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-7 días hábiles
- Recibirá un correo electrónico con la decisión
- Si es aprobado, el procesamiento del reembolso comienza de inmediato
- Los fondos serán devueltos a su método de pago original
- Verifique su cuenta según el plazo de reembolso para su tipo de pago
Antes de iniciar un contracargo con su banco o proveedor de pagos, por favor contáctenos directamente para resolver el problema. Los contracargos pueden resultar en:
- Suspensión inmediata de la cuenta
- Pérdida de todos los créditos restantes
- Posibles acciones legales para recuperar costos
- Prohibición de uso futuro de los servicios de Lip Sync AI
Si inicia un contracargo en lugar de seguir nuestro proceso de reembolso:
- Suspensión Automática de la Cuenta: Su cuenta será suspendida inmediatamente pendiente de investigación
- Pérdida de Créditos: Todos los créditos restantes (comprados y gratuitos) serán confiscados
- Resolución de Disputas: Proporcionaremos evidencia de la transacción a su proveedor de pagos
- Terminación del Servicio: Las cuentas con contracargos exitosos pueden ser prohibidas permanentemente
Le animamos a:
- Contactar primero a nuestro equipo de soporte: [email protected]
- Utilizar nuestro proceso de reembolso descrito anteriormente
- Permitirnos 1-7 días hábiles para atender sus inquietudes
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de Configuración de la Cuenta
- La cancelación detiene los cargos futuros pero no reembolsa el ciclo de facturación actual
- Conserva el acceso a los beneficios de la suscripción hasta el final del período pagado
- Suscripciones Mensuales: No se realizan reembolsos por meses parciales
- Suscripciones Anuales: Se pueden considerar reembolsos prorrateados dentro de los primeros 30 días si se ha utilizado menos del 5% de los créditos asignados
- La cancelación debe realizarse antes de la próxima fecha de renovación para evitar cargos
En casos excepcionales, podemos considerar reembolsos fuera de la política estándar para:
- Interrupciones del Servicio: Indisponibilidad prolongada de la plataforma que impida el uso de créditos
- Errores Técnicos: Errores del sistema que impidieron la generación exitosa de videos
- Errores de Facturación: Cargos duplicados o montos incorrectos
Si cree que tiene una circunstancia especial, por favor contáctenos en [email protected] con información detallada.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios serán:
- Publicados en esta página con una fecha "created_at" actualizada
- Efectivos inmediatamente después de su publicación
- Aplicados a las compras realizadas después de la fecha del cambio
- Notificados por correo electrónico para cambios importantes
Las compras realizadas antes de los cambios en la política permanecen sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
Para solicitudes de reembolso, preguntas o inquietudes:
Solicitudes de Reembolso: [email protected]
Soporte General: [email protected]
Formulario de Solicitud de Reembolso: Enviar Solicitud de Reembolso
Última Actualización: 15 de enero de 2025
Agradecemos su preferencia y nos esforzamos por garantizar su satisfacción con Lip Sync AI. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, no dude en contactarnos.
