Política de reembolsos

Política de reembolsos de Lip Sync AI

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Resumen

• Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a una compra si has usado menos del 5 % de los créditos de esa compra.
• Un reembolso aprobado cubre la parte no usada de la compra, menos una comisión de gestión del 5 %.
• Las renovaciones automáticas no son reembolsables una vez iniciado el nuevo periodo de facturación. Cancela antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo.
• Si una generación falla, sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente. Es una devolución de créditos, no un reembolso.
• Los derechos que te concede la legislación de consumo no se ven afectados.

Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio.

1. Quién puede obtener un reembolso

Puedes tener derecho a un reembolso si se cumplen todas estas condiciones, salvo las exclusiones de la sección 4:

1. Plazo: lo solicitas dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra. Los 7 días empiezan a contar cuando se completa el pago.
2. Uso: has usado menos del 5 % de los créditos concedidos por esa compra. No se cuentan los créditos gratuitos ni los promocionales.
3. Prueba de compra: la compra figura en los registros de nuestro procesador de pagos y la solicitas desde la cuenta que la realizó.
4. Buena situación: tu cuenta no ha incumplido nuestros Términos del servicio y no tiene historial de fraude ni de abuso de reembolsos.

Estas reglas se aplican igual a los planes mensuales, los planes anuales y los paquetes de créditos.

2. Cómo se calcula el importe

Reembolso = precio de compra × (1 − créditos usados ÷ créditos concedidos) − precio de compra × 5 %

La comisión de gestión del 5 % cubre los costes de procesamiento del pago y de gestión.

Ejemplo 1, sin uso: pagaste $50 por 1.000 créditos y no usaste ninguno. Reembolso = $50 − $2,50 = $47,50.

Ejemplo 2, poco uso: pagaste $50 por 1.000 créditos y usaste 30 (3 %). Reembolso = $50 × 0,97 − $2,50 = $48,50 − $2,50 = $46,00.

Si has usado el 5 % o más de los créditos de una compra, esa compra no se puede reembolsar.

3. Suscripciones

• El primer pago de una suscripción mensual o anual sigue las reglas de las secciones 1 y 2.
• Las renovaciones automáticas no son reembolsables una vez iniciado el nuevo periodo de facturación. Para evitar el siguiente cargo, cancela antes de la fecha de renovación en Configuración → Facturación.
• La cancelación detiene las renovaciones futuras. Tu plan y sus créditos siguen disponibles hasta el final del periodo que has pagado.

4. Qué no es reembolsable

• No estar satisfecho con el aspecto de un resultado o que un resultado no coincida con lo que imaginabas.
• Errores en tu indicación, en la configuración o en los archivos subidos.
• Créditos usados para crear contenido prohibido o que incumplan de otro modo nuestros Términos.
• Solicitudes realizadas más de 7 días después de la compra.
• Compras en las que se ha usado el 5 % o más de los créditos.
• Renovaciones automáticas una vez iniciado el nuevo periodo de facturación.
• Créditos gratuitos y promocionales.
• Solicitudes de reembolso repetidas que parezcan abusivas.

5. Tus créditos después de un reembolso

Cuando se completa un reembolso, se retiran de tu cuenta todos los créditos restantes de esa compra. Los créditos de tus otras compras no se ven afectados.

6. Cargos duplicados y errores de facturación

Si se te cobró dos veces o un importe incorrecto por un error nuestro, te reembolsamos íntegramente el cargo indebido, sin comisión de gestión.

7. Generaciones fallidas

Si una generación falla, los créditos que usó vuelven a tu saldo automáticamente. No tienes que solicitar nada. Es una devolución de créditos, no un reembolso del pago.

8. Circunstancias especiales

En casos excepcionales, como una interrupción prolongada que te impidiera usar tus créditos, podemos estudiar un reembolso fuera de estas reglas. Escribe a [email protected] con los detalles.

9. Contracargos

Contáctanos antes de reclamar un cargo a tu banco; la mayoría de los problemas se resuelven antes por correo. Si presentas un contracargo, cuando recibamos el aviso se retirarán los créditos restantes de la compra en disputa y se pausarán las nuevas compras en tu cuenta. Las compras se reactivan cuando confirmemos que la disputa se ha resuelto.

10. Cómo solicitar un reembolso

Sigue los pasos de la página Solicitud de reembolso o escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta, el número de pedido o ID de transacción, la fecha de compra y el motivo de tu solicitud.

Revisamos cada solicitud y respondemos por correo. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe. El tiempo que tarda el dinero en llegar depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

11. Tus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos que te conceden las leyes de protección del consumidor de tu país, por ejemplo en la UE, el Reino Unido o Australia.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha al principio de esta página indica la versión vigente. Cada compra se rige por la política vigente en el momento de la compra.

13. Contacto

• Solicitudes de reembolso y preguntas: [email protected]
• Pasos para el reembolso: Solicitud de reembolso

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