退款政策

Lip Sync AI 退款政策

最后更新：2026 年 10 月 8 日

摘要

• 购买后 7 天内、且该笔购买的积分用量低于 5% 时，你可以申请退款。
• 获批的退款金额为该笔购买未使用的部分，再扣除 5% 的手续费。
• 自动续费一旦进入新的计费周期，不予退款。请在续费日前取消，以免下一次扣费。
• 生成失败时，消耗的积分会自动退回你的余额。这是积分退回，不是退款。
• 你依据消费者保护法律享有的权利不受影响。

本政策是我们服务条款的一部分。

1. 谁可以退款

在不属于第 4 节所列不退款情形的前提下，同时满足以下全部条件时，你可以申请退款：

1. 时间：在购买后 7 个自然日内申请。7 天从付款完成时起算。
2. 用量：该笔购买所发放积分的用量低于 5%。免费积分和赠送积分不计入。
3. 购买凭证：这笔购买能在我们支付服务商的记录中查到，并且由完成购买的账号提出申请。
4. 账号状态良好：你的账号没有违反我们的服务条款，也没有欺诈或滥用退款的记录。

以上规则同样适用于月付套餐、年付套餐和积分包。

2. 退款金额怎么算

退款金额 = 购买价格 ×（1 − 已用积分 ÷ 发放积分）− 购买价格 × 5%

5% 的手续费用于支付处理和人工处理成本。

例 1，未使用：你花 $50 购买了 1,000 积分，一个都没用。退款 = $50 − $2.50 = $47.50。

例 2，用了一点：你花 $50 购买了 1,000 积分，用了 30 个（3%）。退款 = $50 × 0.97 − $2.50 = $48.50 − $2.50 = $46.00。

如果某笔购买的积分已用掉 5% 或以上，这笔购买不能退款。

3. 订阅

• 月付或年付订阅的首次付款，按第 1、2 节的规则处理。
• 自动续费一旦进入新的计费周期，不予退款。为避免下一次扣费，请在续费日前到 设置 → 账单 中取消。
• 取消后不会再自动续费。在你已付费的周期结束前，你的套餐和积分仍可使用。

4. 不予退款的情形

• 对生成结果的观感不满意，或结果与你的设想不符。
• 提示词、设置或上传文件出错。
• 积分用于生成违禁内容，或以其他方式违反我们的条款。
• 购买 7 天后才提出的申请。
• 积分已用掉 5% 或以上的购买。
• 已进入新计费周期的自动续费。
• 免费积分和赠送积分。
• 疑似滥用的重复退款申请。

5. 退款后的积分

退款完成后，该笔购买剩余的积分会全部从你的账号中移除。你其他购买的积分不受影响。

6. 重复扣款与账单错误

如果因我们一方的错误导致你被重复扣款或扣错金额，我们会全额退还多扣的部分，不收手续费。

7. 生成失败

生成失败时，消耗的积分会自动退回你的余额，你无需申请。这是积分退回，不是付款退款。

8. 特殊情况

在少数情况下，例如长时间服务中断导致你无法使用积分，我们可能会在上述规则之外酌情考虑退款。请发邮件至 [email protected] 说明详情。

9. 拒付

在向银行发起扣款争议之前，请先联系我们；大多数问题通过邮件能更快解决。如果你发起拒付（chargeback），我们在收到通知后，会移除该笔争议购买剩余的积分，并暂停你的账号继续购买。我们确认争议处理完毕后，会恢复购买功能。

10. 如何申请退款

请按退款申请页面的步骤操作，或发邮件至 [email protected]，写明你的账号邮箱、订单号或交易号、购买日期和申请理由。

我们会逐一审核申请并通过邮件回复。获批的退款会由 Stripe 原路退回。到账时间取决于你的银行或发卡机构。

11. 你的法定权利

本政策不限制你依据所在国家消费者保护法律享有的任何权利，例如欧盟、英国或澳大利亚的相关法律。

12. 政策变更

我们可能会更新本政策。本页顶部的日期表示当前版本。每笔购买适用购买当时有效的政策。

13. 联系方式

• 退款申请与问题：[email protected]
• 退款步骤：退款申请

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